INDICE:

• Quais pedidos podem ser cancelados?
• Como cancelar um pedido?
• Perguntas Frequentes

Quais pedidos podem ser cancelados?

• O cancelamento é possível para pedidos em status "Pago" ou "Faturado" 
• Para pedidos em status "Enviado" ou "Entregue" é necessário realizar o processo de Devolução de pedido.

• Pedidos 'NOT APPROVED'  ou que não foram aprovados, não podem ser cancelados, visto que não passaram pelo processo de aprovação de pagamento.

 Como cancelar um pedido?

• Para cancelar um pedido clique no botão "Cancelar Pedido":

• A tela a seguir será exibida:

• Preencha os dados obrigatórios:

    1 - Botão " Movimenta Estoque" ?

• ✔️ Ativado: o item volta ao estoque.

• ❌ Desativado: não movimenta estoque.

    2 - Informe o motivo do cancelamento:

    Selecione um motivo da lista suspensa obrigatória. Exemplo:

    3 - Preencha o campo "Descrição do motivo":

    Descreva de forma breve e objetiva o motivo do cancelamento.

Exemplo: “Cancelamento solicitado pelo cliente via atendimento”

• Clique em "Confirmar" para concluir o processo de cancelamento do pedido:

• O pedido é atualizado para o status "Cancelado":

Perguntas Frequentes

Ao cancelar um pedido é cobrado comissão do seller?

 Por padrão, ao realizar um cancelamento o valor do pedido é estornado integralmente ao                    cliente e a comissão é cobrada do seller.

É possível realizar cancelamento massivo de pedidos?

Não. O cancelamento massivo não pode ser feito via Seller Center — essa ação está disponível apenas via API.