Como Funciona o Seller Index ? Entenda os Parâmetros do Módulo de Indicador de Desempenho de Sellers.

Introdução

O Seller Index é uma métrica desenvolvida para classificar e comparar os vendedores (Sellers) com base em diversos critérios, como qualidade do serviço, pontualidade na entrega, feedback dos clientes, volume de vendas, taxa de retorno de produtos, entre outros. Ele fornece uma visão clara da confiabilidade e qualidade dos Sellers dentro da operação da plataforma.

Objetivo

O principal objetivo do Seller Index é fornecer aos operadores informações sobre a confiabilidade e qualidade de um Seller específico. Isso ajuda a melhorar a experiência do cliente final, fornecendo insights valiosos sobre a reputação dos Sellers e permitindo decisões mais informadas sobre parcerias e negociações.

Parametrização

A nota do Seller é composta a partir de 6 critérios parametrizáveis, cada um pode ser ativado ou inativado, também é possível definir o peso de cada critério na nota final do Seller.

Além das parametrizações base, é possível também configurar 5 faixas de valores para a composição da nota de cada critério. 

O exemplo abaixo utiliza como exemplo o critério de pedidos com atraso na expedição, mas a mesma lógica é aplicada a todos os critérios da plataforma.

•  Faixa 0%: Total de pedidos com atraso na expedição seja maior igual a 0% ou menor que 20%, a nota do critério deve ser 5
• Faixa 20%:   Total de pedidos em atraso seja maior igual a 20% ou menor que 40%, a nota do critério deve ser 4
• Faixa 40%: Total de pedidos com atraso na expedição seja maior igual a 40% ou menor que 60%, a nota do critério deve ser 3
•  Faixa 60%: Total de pedidos com atraso na expedição seja maior igual a 60% ou menor que 80%, a nota do critério deve ser 2
•  Faixa 80%: Total de pedidos com atraso na expedição seja maior igual a 80% ou menor igual a 100%, a nota do critério deve ser 1

Conforme a regra acima, a nota mínima de cada critério é 1.

Regras de Elegibilidade

Para que um Seller seja incluído no Seller Index, ele deve atender a pelo menos um dos seguintes critérios nos últimos 30 dias:

● Ter o status ativo

● Pelo menos 1 pedido novo

● Pelo menos 1 pedido cancelado

● Pelo menos 1 pedido atrasado

● Pelo menos 1 pedido devolvido

● Pelo menos 1 pedido com atraso na expedição

● Pelo menos 1 avaliação negativa

● Pelo menos 1 ticket aberto

Sellers que não se enquadrarem nesses critérios não terão notas atribuídas e não participarão do ranking.

Nota do Seller

Diariamente a plataforma irá calcular as notas de 1 a 5, para cada Seller elegível ao Seller Index. Vale ressaltar que 5 é a melhor nota e 1 a nota mínima de cada Seller elegível.

A nota geral do Seller será um cálculo baseado na composição da nota de cada critério da Nota do Seller, para realizar esse cálculo, somente serão considerados os critérios que estejam ativos na configuração do operador.

Ranking de Sellers

Para que o operador tenha uma melhor visibilidade da experiência oferecida ao cliente final por cada Seller na plataforma, o Seller Index oferece uma classificação dos Sellers baseado em uma ordenação onde as melhores notas estão nas primeiras posições do Ranking de Sellers. Como é possível que mais de um Seller possua a mesma nota, o ranking respeita as seguintes regras de desempate:

1. O Sellers que possuírem maior número de pedidos nos últimos 30 dias tem vantagem

2. Caso o empate persista, é realizado uma ordenação alfabética para definir a melhor posição

Nota do Operador

Diariamente a plataforma irá calcular as notas de 1 a 5, para o operador da plataforma. Vale ressaltar que as mesmas regras aplicadas ao Seller serão aplicadas ao operador, ou seja 5 é a melhor nota e 1 a pior.

A base da nota do Operador é a média de cada critério das notas de cada Seller, ou seja se os Sellers tiverem boas notas o Operador terá boas notas. Para calcular a nota de cada critério, primeiramente será aplicada a seguinte regra:

Após calcular a regra de cada critério, a mesma regra de pesos que foi aplicada ao Seller, será aplicada ao Operador. A base do cálculo é demonstrada a seguir:

Regras de Enquadramento

Cada critério possui diferentes regras de enquadramento para identificar o total de pedidos a serem considerados em cada critério e o total atingido. Para facilitar a compreensão deste documento, iremos utilizar os termos total possível e total enquadrado, em todos os critérios.

● Total Possível: Será o total de pedidos considerado como base para o cálculo. Para todos os critérios, o total possível serão os pedidos com datade aprovação dos últimos 30 dias.

● Total enquadrado: Será o total de pedidos que foi enquadrado em cada critério. Por exemplo para o critério pedidos em atraso, o total enquadrado será o total de pedidos que estão em atraso.

Abaixo iremos compartilhar as regras de cada critério:

● Pedidos com expedição atrasada: Total de Pedidos com data de aprovação nos últimos 30 dias, sem a data de expedição e data estimada de expedição ou data estimada de expedição recalculada menor que a data atual + Pedidos com a data de expedição igual ao dia anterior e a data estimada deexpedição menor que a data de expedição.

● Pedidos com a Entrega Atrasada: Pedidos com data de aprovação nos últimos 30 dias, sem a data de entrega e data estimada de entrega ou dataestimada de entrega recalculada menor que a data atual + Pedidos com a data de entrega igual ao dia anterior e a data estimada de entrega menor que a data de entrega.

● Pedidos Cancelados: Pedidos com status cancelado onde a data decancelamento seja igual ao dia anterior.

● Pedidos Devolvidos: Pedidos com status devolvido onde a data dedevolução seja igual ao dia anterior.

● Pedidos com Ticket em aberto: Tickets com a data de criação igual ao dia anterior

● Pedidos com avaliações negativas: Pedidos que tenham avaliações abaixo dos 50% com a data da avaliação igual ao dia anterior

Regras de Cálculo

A nota do Seller é dividida em 2 momentos, primeiramente a plataforma calcula a nota de cada critério e na sequência calcula a nota geral do Seller.

Cálculo dos Critérios

Independentemente do critério, a regra de cálculo será sempre a mesma para cada critério.

Cada critério possui o seu peso na nota do Seller, por isso é necessário realizar um cálculo para identificar o valor adicionado na nota.

Cálculo da Nota do Seller

A nota geral do Seller é o valor a ser adicionado pela nota de cada critério individual do Seller.

Fluxograma

No fluxo abaixo é possível visualizar as regras seguidas pela plataforma. 

(Para melhor visualização, recomendamos abrir a imagem em outra guia. )